Vacature
Teamleider bij IKEA CSC

Wat ga je doen?

IKEA is wereldleider op het gebied van woninginrichting en trots op hun Zweedse cultuur, normen en waarden. Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Customer Support Center (CSC). Het CSC is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen via zowel online als in één van de 13 vestigingen. Vanuit Groningen wordt via telefoon, mail en social media contact onderhouden met de klanten.

Als fulltime teamleider (36-40 uur) bij het CSC ben jij verantwoordelijk voor één van de teams. Voor jou geen standaard werkdag; jij bepaalt zelf hoe je je functie uitvoert. Hoe? Door gebruik te maken van gezond verstand. Wat voorop staat is dat jij jezelf én IKEA elke dag een beetje beter wilt maken. Je houdt overzicht over het gehele proces en stuurt je teamleden aan. Je voert coachingsgesprekken met je team om de kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Daarnaast houd je sollicitatiegesprekken met potentiële nieuwe medewerkers en ben je in continue overleg met je collega teamleiders.

Wat wij bieden:

  • Een contract bij IKEA zelf; geen uitzendcontract dus;
  • Oneindig veel doorgroeimogelijkheden binnen één van de grootste bedrijven ter wereld;
  • Een baan waar letterlijk geen dag hetzelfde is;
  • Een informele sfeer met gezellige collega’s;
  • Het gratis gebruik van YC-Skills; toegang tot meer dan 200 cursussen ( e-learings, webinars en meer).

Wat wij vragen:

  • Je hebt ruime ervaring met (telefonisch) klantcontact in een commerciële omgeving;
  • Door jouw coachende vaardigheden kun jij medewerkers naar een hoger niveau tillen;
  • Je hebt een echte passie voor woninginrichting.
  • Je bent flexibel inzetbaar; het CSC is 7 dagen per week geopend.
Verantwoordelijk voor: het in goede banen leiden van jouw eigen team van het klantcontactcentrum van IKEA.